Major PMESP Oscar Ferreira do Carmo
Grupamento de Radiopatrulha Aérea/PMESP
Comandante da BRPAe Ribeirão Preto
Empresas e governo sofrem pressão da sociedade para se aperfeiçoar e oferecer melhores serviços. Deixar de observar essa cobrança e não desenvolver conhecimento e capacidade pode tornar a organização obsoleta e levar à perda de espaço de mercado.
Toda organização aérea tem uma coleção de processos, mas que poucos conhecem de ponta a ponta. A grande maioria lida apenas com parte deles.
Com o olhar na geração de valor ao cliente e nas melhorias das questões organizacionais, a busca por soluções gerenciais atrativas para a conjunção desses objetivos tem sido direcionada para o gerenciamento dos processos de negócio, do inglês, Business Process Management – BPM (Santos et al, 2014).
A gestão de processos precisa do patrocínio da alta administração da organização. Ela pretende aperfeiçoar e harmonizar das operações, a partir de uma perspectiva interfuncional, ou seja, transpassando as cadeias hierárquicas e de controle em “silos”, para o gerenciamento horizontal, buscando menos perdas de tempo e material, eliminando defeitos e a frustração dos clientes.
Com uma visão holística de organizar, estruturar e guiar a organização, o BPM envolve abordagens, metodologias, estruturas de trabalho, práticas, técnicas e ferramentas, integrando-as e evitando usos isolados, enfim criando uma cultura de processos, reconhecendo o papel-chave das pessoas na entrega de valor aos clientes, utilizando suas habilidades, motivação e conhecimento.
Modelagem de processos de negócio
Um bom início para a gestão de processos é entender como seus processos estão hoje, para então aperfeiçoá-los. A modelagem pode ajudar na visualização gráfica do seu processo.
“A modelagem de processos de negócio é o conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de processos de negócio existentes ou propostos” ABPMP (2013). Com a modelagem é possível se demonstrar o processo de ponta a ponta ou uma porção dele.
A intenção de modelar o processo é permitir uma gama de funções, tais como organizar, descobrir, prever, medir, explicar, verificar ou controlar. O detalhamento e tipo dependem da necessidade dos gestores.
Nas representações podem ser usados diagramas, mapas e modelos. A notação é um conjunto padronizado de símbolos e regras. Existem diversas formas de notações como BPMN (Business Process Model and Notation), fluxograma, EPC (Event-driven Process Chain), UML (Unified Modeling Language) e outras.
O BPMN é uma notação muito atual, com crescente aceitação e oferta de softwares gratuitos para, pelo menos, a representação gráfica, como o “Bizagi”. É possível capturar o processo “como está” (“as-is”) e aplicar as práticas de gerenciamento, benchmarking e soluções em tecnologia de informação (TI) para derivar o processo estados futuros “como será” (“to-be”).
Referências
Association of Business Process Management Professionals (ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos do negócio: corpo comum de conhecimento. BPM CBOK Versão 3.0. (1ª Ed.), ABPMP, 2013.
Baumoel, U. (2015),”Cultural change in process management”. In: vom Brocke, J.; Rosemann, M. (eds). Handbook on business process management, Vol. 2, pp. 665-692, Springer: Heidelberg.
Procuradoria Geral da República. (2013), “Manual de gestão por processos. Escritório de Processos Organizacionais do MPF”, [Brasília]: MPF/PGR, [Consulta: 19 Jun 2015]. http://www.modernizacao.mpf.mp.br/bpm/publicacoes/manual-de-gestao-por-processos.pdf
Bresser-Pereira, L. C. (2010). “Os primeiros passos da reforma gerencial do Estado de 1995”. In: D’Incao, M. A.; Martins, H., (orgs.), Democracia, Crise e Reforma: Estudos sobre a era Fernando Henrique Cardoso, São Paulo: Paz e Terra, pp. 171-212.
Carbone, P. P. (2000). “Cultura organizacional do setor público brasileiro: desenvolvendo uma metodologia de gerenciamento da cultura”, Vol. 34, Num. 2, pp.1-5, Rio de Janeiro: Revista de Administração Pública.
De Bruin, T., Rosemann, M. (2005), “Towards a Business Process Management maturity model”, European Conference on Information Systems.
Dumas, M. (2013), “Fundamentals of business process management”, (1st ed.), New York: Springer.
Hammer, M. (2015), “What is business process management?”. In: vom Brocke, J.; Rosemann, M. (eds). Handbook on business process management, Vol. 2, pp. 3-16. Springer: Heidelberg.
Mückenberger, E. et al. (2013). “Gestão de processos aplicada à realização de convênios internacionais bilaterais em uma instituição de ensino superior pública brasileira”, Produção, Vol. 23, Num. 3, p. 637-651, http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132012005000076
Paim, R. et al. (2009), “Gestão de Processos: pensar, agir e aprender”, Porto Alegre: Bookman.
Procuradoria Geral da República (2015). Escritório de Processos, [Consulta: 15 Jun 2015]. http://www.modernizacao.mpf.mp.br/bpm.
Robbins, S. P.; Judge, T. A. (2013). Organizational Behavior. (15th ed.) Edinburgh: Pearson, pp. 545-576.
Rosemann, M.; vom Brocke, J. (2015),”The Six Core Elements of Business Process Management”. In: vom Brocke, J.; Rosemann, M. (eds). Handbook on business process management, Vol. 2, pp. 107-121. Springer: Heidelberg.
Rummler, G; Brache, A. (1995), “Improving performance, how to manage the white space on the organization chart”, San Francisco: Jossey-Bass.
Santos, N. M. et al. (2014), “Cultura organizacional, estrutura organizacional e gestão de pessoas como base para uma gestão orientada por processos e seus impactos no desempenho organizacional”. BRB – Brazilian Business Review. V. 11. N. 3. P. 106-129.
Schein, E. H. (2004), “Organizational culture and leadership”, (3rd ed.) Jossey-Bass, San Francisco.
Schmiedel, T.; vom Brocke, J.; Recker, J. (2015). “Culture in Business Process Management: How Cultural Values Determine BPM Success”. In: vom Brocke J.; Rosemann M. (eds). Handbook on business process management, Vol. 2, pp 649-664. Springer: Heidelberg.
Sikdar, A; Payyazhi, J. (2014),”A process model of managing organizational change during business process redesign”, Business Process Management Journal, Vol. 20, Iss 6, pp. 971-998.
Underdahl, B., (2011), “Business Process Management for dummies, IBM limited edition”, Hoboken: Wiley Publishing.
